Expédition et retours
conditions d'achat
1. INTRODUCTION
Le présent document (ainsi que les documents qui y sont mentionnés) définit les conditions régissant l’utilisation de ce site web et l’achat de produits sur celui-ci (ci-après, les « Conditions »).
Veuillez lire attentivement les présentes conditions générales avant d'utiliser ce site web. En utilisant ce site web ou en passant une commande par son intermédiaire, vous acceptez d'être lié par les présentes conditions générales.
Les conditions en vigueur au moment de l'utilisation du site web ou de la conclusion du contrat (tel que défini ci-dessous) seront celles qui vous seront applicables.
2. NOS DONNÉES
Ce site web est exploité sous le nom graciadorada.com par Silvina Yori Fernandez , qui en est la propriétaire.
La vente est réputée avoir eu lieu à notre adresse et en achetant via ce portail, vous acceptez les conditions générales.
Vous pouvez modifier les détails avant d'effectuer l'achat.
3. VOS DONNÉES ET VOS VISITES SUR CE SITE WEB
Les données personnelles que vous nous communiquez seront traitées conformément à notre Politique de confidentialité. En utilisant ce site web, vous consentez au traitement de ces données et déclarez qu'elles sont exactes et véridiques.
4. UTILISATION DE NOTRE SITE WEB
En passant commande via ce site web, vous déclarez être âgé de plus de 18 ans et avoir la capacité juridique de conclure des contrats.
5. DISPONIBILITÉ DU SERVICE
Les articles proposés sur ce site web sont livrables uniquement en Espagne (à l'exception des îles Canaries, de Ceuta et de Melilla). Pour toute commande à destination d'une autre région, veuillez nous contacter par téléphone ou par courriel à l'adresse hola@graciadorada.com afin que nous puissions traiter votre demande.
6. PRIX ET PAIEMENT
Les prix affichés sur ce site web sont en euros et incluent la TVA, mais excluent les frais de port, qui seront ajoutés au montant total dû.
Une fois vos achats effectués, tous les articles que vous souhaitez acheter seront ajoutés à votre panier et l'étape suivante consistera à traiter la commande et à effectuer le paiement.
Vous pouvez payer avec les cartes Visa, Visa Electron, Mastercard et Maestro.
En cliquant sur « Autoriser le paiement », vous confirmez que la carte de crédit vous appartient ou que vous en êtes le propriétaire légitime.
Les cartes de crédit seront soumises à des vérifications et autorisations de la part de l'organisme émetteur. Si ce dernier n'autorise pas le paiement, nous ne serons pas responsables de tout retard ou défaut de livraison et nous ne pourrons pas formaliser de contrat avec vous.
Les frais de livraison pour la province de Barcelone sont de 3,50 € et pour le reste de la péninsule de 5 €.
L'expédition sera effectuée sous 48 à 72 heures.
Les frais de livraison pour la province de Barcelone sont de 5 € et pour le reste de la péninsule de 6,50 €.
Cet envoi sera effectué dans les prochaines 24 heures.
Les achats effectués à partir du samedi 13h00 ou la veille d'un jour férié seront traités le lundi ou le lendemain du jour férié.
Livraison gratuite en Espagne continentale pour les achats supérieurs à 90 €.
Livraison gratuite en Allemagne, en Italie et en France pour les achats supérieurs à 120 €.
7. TAXE SUR LA VALEUR AJOUTÉE
Conformément à la législation en vigueur, tous les achats effectués sur notre site web seront soumis à la taxe sur la valeur ajoutée (TVA).
8. POLITIQUE D'ÉCHANGE/DE RETOUR
Nous vous offrons la possibilité d'échanger ou de retourner les articles achetés en ligne. Dès réception de votre commande, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la date de livraison pour échanger ou retourner les produits de votre choix.
Les articles doivent être retournés correctement protégés pendant le transport.
Pour effectuer un retour ou un échange de taille, veuillez envoyer un courriel à hola@graciadorada.com en indiquant votre numéro de commande et vos coordonnées. Nous vous contacterons ensuite pour organiser la collecte des articles (livraison, retrait en magasin) ou vous pourrez nous les retourner selon votre préférence.
Si vous souhaitez échanger votre colis pour une autre taille, le premier échange est gratuit. Les frais de retour sont à votre charge, mais pour faciliter la procédure, nous pouvons organiser un enlèvement à domicile pour 5 €. Les retours en magasin sont gratuits.
Nous procéderons au remboursement du montant de votre achat en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, dans un délai maximum de 14 jours ; une fois que nous aurons vérifié que la commande est dans le même état qu’à la livraison et avec son emballage d’origine.
8.1. Retours de produits défectueux
Si vous estimez que le produit présente un défaut ou une imperfection quelconque au moment de la livraison, veuillez nous contacter dès que possible par e-mail à l'adresse hola@graciadorada.com, en indiquant les détails du produit et les dommages subis, ou par téléphone au 646 077 956 où nous vous indiquerons la marche à suivre.
Vous pouvez retourner le produit en le remettant à un coursier que nous enverrons à votre domicile.
Nous examinerons attentivement le produit retourné et vous informerons par courriel dans un délai raisonnable si un remboursement ou un échange est possible. Le remboursement ou l'échange sera effectué dans les meilleurs délais et, en tout état de cause, dans un délai de 14 jours à compter de la date d'envoi de notre courriel confirmant l'approbation du remboursement ou de l'échange de l'article non conforme.
Tout produit retourné pour cause de défaut avéré sera intégralement remboursé, y compris les frais de livraison initiaux. Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
9. GARANTIES
En tant que consommateur et utilisateur, lorsque vous achetez l'un des produits vendus sur graciadorada.com, nous vous offrons les garanties correspondantes, dans les conditions légalement établies pour chaque type de produit et reconnues par la législation en vigueur relative aux garanties des biens de consommation (articles 97.1.n/ 116/120 et 123 de la loi 3/2014 modifiant le texte consolidé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs). Par conséquent, nous sommes responsables du défaut de conformité qui apparaît dans les deux ans suivant la livraison du produit.
C’est pourquoi, en tant que consommateur, vous disposez d’un délai de 2 mois pour nous signaler tout défaut ou vice que vous pourriez constater sur nos produits, à compter du moment où vous en avez connaissance, et nous procéderons à la réparation, au remplacement, à la réduction du prix ou à la résiliation du contrat, selon le cas, et ce, entièrement gratuitement.
10. SERVICE CLIENTÈLE
Pour tout problème ou réclamation, vous pouvez envoyer un courriel à hola@graciadorada.com